京东京小服洗衣服务致衣物损坏及未洗净
网友保保_6414b4c7
我在京东*台购买其自营的洗衣服务，并于3月7日送洗了4件衣服，3月11日收到清洗后送回的衣服，检查发现有2件衣服不同程度损坏，2件衣服未清洗干净，联系客服处理，至今未果，具体情况如下。 一、商家情况： 店铺名称：京东服务旗舰店，订单编号34************51 二、衣服损坏情况：共计损坏两件衣服，分别是一件长款浅绿色羽绒服和一件白色短款羊羔拼接羽绒服。 1. 长款浅绿色羽绒服，12月在京东商城购买，价格468.51元，送洗后收到发现所有配件均不同程度磨损，三处明显破损，严重影响穿着，详见图片。 2.白色短款羊羔绒拼接羽绒服。购买价格342元，两侧袖口羊羔绒脱落出现洞洞，衣服下摆开线，严重影响穿着，详见图片。 三、衣服未洗净情况： 1. 红色短款羽绒服，袖口明显污渍且有臭味。 2.浅紫色短款羽绒服，下摆和袖口污渍未清洗干净。 四、诉求： 1.京东自营洗衣工厂作为专业的洗衣服务机构，在清洗过程中未尽到合理保护和清洗义务，导致羽绒服损坏，尤其是长款那件衣物损坏后已无法正常使用，短款那件也需要付费修复，故主张按照原价赔偿468.51+342=810.51元。 2.未洗衣服退还清洗费用69.9/4*2=34.95元。 合计845.46元。（鉴于图片上传数量限制，还有很多损坏细节图未展示） 五、法律依据： 1. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条和第五百八十四条。 2. 《洗染业管理办法》第十九条和第二十条。 3. 《消费者权益保护法》第五十二条。
投诉进度
