iQOO11主板故障频发且售后区别对待
网友保保_XSxAXq6m
已完结
3月10日，我的iqoo11出现花屏不断重启等情况。3月13日，我前往官方服务中心进行检测，检测结果是主板损坏。提供两个解决方案：1．返厂维修，但不一定能修好，价格为396,2．按主板原价进行换购iqoo15。在售后中心询问售后人员为什么主板在两年半的时间内就出现质量问题，售后人员含糊不清，没有给出具体答案，并且售后人员不能保证进行维修后手机数据是否能保存，维修风险全由消费者承担。后面本人积极主动联系官方客服进行后续的沟通，在确任有其他消费者5折换购lqoo15的情况下，售后客服坚持给我以主给我以主板原价的方案为最优方案，这现象严重歧视消费者不公*对待消费者。并且在后续的进一步沟通中，官方客服消极应对，承诺24小时内进行回电未做到后续又承诺进行微信联系也没有做到。我的诉求是：和其他消费者一样主板五折换机。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，若该产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 Iqoo 手机主板故障已非个案，大量同等型号机型出现问题。厂商还应该停止区别对待消费者统一售后*，同一故障机型在不同用户的协商下出现换购方案差异悬殊
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换新
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
