12306拒退学生票次数及积分

网友保保_EZ5rZtkR 2026-03-15

处理中

本人于3.15日购买了去广州南早上7:27的高铁票，因临时无法赶往高铁站，打电话给12306的客服，客服非但不解决且态度有问题，说是12306铁路局的规定无法退还学生票次数且积分也无法退款，这边要求退还积分和学生优惠次数

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-15 16:00:39

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-15 15:46:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-15 07:21:15

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

56元

投诉编号：

101005965

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