盒马鲜生蓝牙耳机退货不退款
网友保保_zf4AhLbu
处理中
2026年3月8日，在该*台购买249元蓝牙耳机，当时专门看的是七天无理由退货。购买后3月9日因不合适申请退货，结果客服告知开封后不能退，霸王条款未曾预先通知不说，态度还极其恶劣，不把消费者当人看。 随后继续协商终于同意退货，发给我短信和取件码，打开退货窗口并诱导我自付运费9.6元退货，仓库收货后又拒绝了退款，现在是退货不退款状态。 后期持续联系客服，机械回复，一直用有专员24h会回复来搪塞，根本就不兑现，且诬陷我是自行寄回，明明*台有发短信。我认为该商家的行为已构成非法侵占他人财物罪，侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求是退回货款和我自己支付的运费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
