抖音商城售假货：序列号与实物不符
网友保保_xn48maCA
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2026 年 3 月 10 日在抖音电商*台 购买一台高品质纯原装无拆修苹果手机，发货前跟商家再次确认，保证纯原装无拆修，3 月 12 日收到货的当天，本人找了苹果的官方合作*台 输入该苹果手机唯一序列号查询，发现该手机序列号查出来的手机外壳颜色为：原色钛金属，但是卖家卖给我的手机实际是黑色钛金属，完全对不上，序列号是唯一的，然后看卖家发我该手机直播间的照片背面贴纸有涂改，原色改成了黑色，也就是说卖家知假还卖假，我是高价买的纯原装机，如果是拆修机，价格得少一半，然后我投诉到抖音*台，抖音*台说我的证据不足，说仅支持退货处理，然后我又去当地苹果授权专卖店找苹果专卖店的人去检测，检测结果与我的一致，再次找到抖音*台，抖音给我的回复是卖家只愿意赔偿 1000 元，我不能接受，卖假货就应该按消费者权益法第 55 条退一赔三来执行，然后抖音*台没下文了，一直在拖，也没给任何结果。
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申请原因
卖家主动协商赔偿 并已兑现赔偿
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解决方案
赔偿
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补充内容
补充一张 抖音*台所谓的交易快照，就是我这单货的交易凭证之一，写的很清楚，全原装零售机，但是根据该机器唯一的序列号查出来的，根本不是黑色钛金属这个颜色，该序列号苹果官方给的结果是：原色钛金属，我买到的就是一台换过外壳的拆修机，还卖我 6599，正常这种拆修机最多只能卖三四千元，完全就是欺诈消费者，如果我自己不去查，我就是买到假货的受害者。
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