12306系统故障致误支付并扣高额手续费

网友保保_HVCD718D 2026-03-16

处理中

事由:本人于2025年09月18日购买2025年10月2号由深圳北到贵阳北次列车，由于长假高峰期，一票难求，点进及候补状态，看到无座及时点进去立马进行付款，12306网页出现问题，导致误支付订单后及买及退扣除手续费EK45****35 G2976次车222.5元EK53****56 G2946次车224元合计:446.5元整诉求:扣取高额手续费，非常不合理，请求退回额外扣除手续费感谢!

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 15:10:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 14:01:01

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

446.5元

投诉编号：

101017167

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