12306误购车票不退不改签且客服态度差

网友保保_venCJE16 2026-03-16

处理中

我11:55在12306铁路app不小心购买了12:55重庆北开往丰都的高铁票，发车后我才发现买错票了，然后我想退票，*台上面显示不给退，然后我就打电话给人工客服，人工客服说退不了也改签不了其他地方，然后客服态度也不好，我是女生她喊我先生，我买票了但是我没有使用，我的诉求就是退票退款，现在要求全额退票退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-16 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-16 15:48:55

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-16 14:18:47

评论 0

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

32元

投诉编号：

101017444

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306机票退票未及时全额退款

12306高铁停运退款超期未到账

12306退票成功但退款未到账

D147次列车儿童补票强制一等卧定价不透明

12306退单超期未退款投诉

12306候补成功后808.5元未退款

12306退票收取高额服务费不合理

12306候补失败未退款，要求全额返还