人人租出租电脑含外挂脚本拒不处理
网友保保_31qm1rCd
已完结
本人于2026年3月3日通过支付宝小程序人人租租赁8台电脑用于工作室经营，到货后发现其中1台包含违规程序脚本外挂，现要求解除合同，人人租商家不处理，人人租*台包庇商家，提交售后至今仍不处理。《消费者权益保护法》第7条，消费者享有财产安全不受损害的权利，商家提供含违规程序的设备，直接侵害本人安全权；第8条规定，商家未如实告知设备风险，侵害本人知情权；第10条规定，设备问题导致无法使用，侵害本人公*交易权；第55条规定，商家行为构成消费欺诈，应按租金金额三倍赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于客户反馈机器被封的订单问题，经核实，根据售后群内沟通记录，客户反馈已测试的4台设备中有1台显示主板被封，商家表示这一台被封的设备可以到付寄回申请无责退，商家收到设备无误后退回这一台的租金，需要客户3月9日之内寄出，超过时间该方案失效。目前其他设备未检测，无法知晓设备情况，需要先检测其他设备。若客户担心继续测试会有封号风险，可以安排商家技术使用商家的账号进行远程测试。因其余设备目前未查看到有硬件问题，提前退租需要按协议承担违约金以及退租运费需要客户自理，建议客户自行查看租赁协议条款。关于客户反馈需要赔偿损失的问题，*台无法强制商家赔偿处理，建议客户联系商家友好协商。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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