中国移动西湖古荡支局擅自改套餐并乱扣费
网友保保_t2dPw2A8
处理中
投诉处理员您好:本人的实名号码151****8000在线下中国移动西湖古荡支局营业厅，办了一张副卡、业务员在不告知消费者情况下改套餐119元保底36个月合约，态度很差乱扣费、套餐变贵、不知情变更套餐)等问题，本人在自己合法权益受损后，第-时间向运营商(移动/联通/电信/广电)投诉反映但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺*用户信任，客服忽略问题，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，我作为老用户出于信任选择该运营商，却受到如此不公*的对待，我很失望，同时作为消费者的我，合法权益收到侵害，我却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受*，让更多的老用户心寒?希望有关部门可以解决我的问题。本人诉求:要求中国移动运营商恢复套餐，并赔偿500元(根据实际情况填写)
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欺*消费者，隐形消费，态度恶劣
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移动营业厅人员擅自为用户增加套餐属于违法行为。这种行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，可能构成欺诈或强制交易。具体分析如下： 1。法律定性 。未经用户明确同意办理业务，违反《消费者权 益保护法》关于经营者义务的规定； 如存在隐瞒真实情况或虚假宣传，可能构成欺诈； 。若利用工作权限强制绑定套餐，涉嫌违反反 不正当竞争法。
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