美团酒店设‘不可取消’霸王条款拒全额退款
网友保保_QZy5TNvP
我于2026年3月17日11：28在美团*台预订“沃鹰客栈”5月1日至5月5日共4晚房间，订单总额997.24元。 下单后发现房间为“不可取消”。因担心*不到时代少年团门票，且该规则严重不合理，我于下单后仅4分钟（11：32） 立即联系美团客服及酒店申请全额退款。 商家于11：34驳回退款，美团介入后提出“需扣除50%违约金（498.62元）”的方案，本人无法接受，理由如下： 1. 未造成实际损失，违约金过高： 从下单到申诉退款仅隔4分钟，酒店完全有充足时间将房源重新上架销售。五一期间广州房源紧缺，我的瞬间退订并未耽误商家正常经营，未产生任何实际经济损失。商家要求扣除50%费用，远超法律保护的违约金范围（根据《民法典》及相关司法解释，违约金超过造成损失的30%即属过高）。 2. “不可取消”属于霸王条款： 下单前页面中“不可取消”为不醒目的黑色小字，未引起足够注意；下单后却变为醒目的红色。商家利用技术手段弱化关键信息的提示，未尽到以显著方式提醒消费者的义务，侵犯了我的知情权。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等不公*、不合理的规定，含有此类内容的条款无效。 3. 违反公*交易原则： 我未办理入住，未享受任何服务，与商家未形成实质消费。商家利用其交易强势地位，单方面强制扣款，属于强制交易，违反了《消费者权益保护法》第四条规定的自愿、*等、公*、诚实信用原则。 4.美团*台单方面制定“一刀切”规则，排除消费者权利： 美团作为强势*台，允许/纵容商家设置“不可取消”且不给消费者任何“冷静期”或“缓冲期”。在我下单后4分钟即申请退款且商家零损失的情况下，美团仍机械地以“这是商家规则”为由，提出扣除50%的调解方案。这暴露出美团的退款规则设计存在严重漏洞——即完全没有考虑到“未造成实际损失”的特殊情况，强行执行霸王条款，剥夺了消费者的公*交易权。 综上所述，商家及美团*台的行为既不合理也不合法。我的诉求是全额退还997.24元。恳请贵局介入调查，责令其整改“不可取消”的不合理规则，维护消费者合法权益。 图1（下单前黑色小字）、图2（下单后红色大字，订单时间截图）、图3（申诉时间截图）、图4（商家驳回截图）、图5（美团方案截图）
投诉进度
