投诉华为商城态度差/不处理
网友保保_648ee53f
处理中
本人于2024年在华为运动健康APP内开通表盘会员试用，试用期满7天后未收到有效通知，被自动扣费。 1. 自动续费提醒严重隐蔽：自动续费未通过短信、APP弹窗等显著方式提醒，仅在运动健康APP-我的设备-表盘市场-我的消息中放置极隐蔽的站内通知。该入口需多次深层跳转才能找到，在华为钱包、主题APP、运动健康“我的消息”等常规入口均无法查看。 2. 取消续费入口设置隐蔽：自动续费的取消路径同样极其隐蔽，无法在华为钱包中找到，必须在设置中个人华为账号中才能操作取消。 3. 长期违规自动扣费：自2024年3月至2026年3月，本人在未收到任何有效提醒被连续自动扣费长达2年，直至*期核查账单才发现该问题。该行为违反《网络交易监督管理办法》中关于“自动续费前5日需显著提醒、提供便捷取消入口”的规定，属于典型的侵害消费者合法权益的行为。 4. 多次与客服沟通无果，承认站内消息通知有问题，但仍均拒绝全额退款，多次推诿，不重视消费者的投诉。 投诉诉求： 1. 要求华为技术有限公司全额退还2024年3月至2026年3月期间扣除的全部表盘会员费用（共计480元）； 2. 责令整改自动续费提醒机制，取消隐蔽通知方式，通过短信、弹窗等显著方式提前提醒，并提供一键取消入口。
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