12306退票扣费不合理，购票1分钟内退被收160元
网友保保_qJG9Ttfb
处理中
您好，我要投诉退票扣费不合理。 我于2023年1月13日购买车票，购票不到1分钟就立即申请退票，未占用*位、未造成任何损失，却被扣除160元手续费，我不接受。 请按规则核查并全额退还手续费，请尽快处理并回复结果。
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补充内容
本人于2023年1月13日164****2306购买一张802.50元的当日火车票，仅间隔19秒（16:41:55）就立即申请退票，未出行、未占用资源、未造成任何损失，却被扣除160.50元退票手续费。
该扣费明显过高，侵犯了消费者的合法权益。现要求：立即全额退还160.50元不合理手续费，并规范扣费规则提示
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