淘手游无证据取消交易并冻结资金
网友保保_jcbhcWQk
已完结
本人于2019年1月28日在673*台出售游戏账号（订单号：23***************93），交易已达成，买家已付款，*台却单方面取消交易，理由为“账号已被找回”。 但实际情况是： 我从未操作找回账号，也未收到任何官方找回通知； *台未提供任何“账号被找回”的证据（如：找回时间、IP地址、操作记录）； *台在未与我协商、未提前告知的情况下，直接取消交易并冻结资金，涉嫌单方面违约； 我多次联系客服，对方仅回复“系统判定”，拒绝提供具体证据，也未说明资金何时解冻。 根据《消费者权益保护法》及*台用户协议，*台在取消交易前应履行告知义务，并提供充分证据。现*台无证据取消交易，已侵害我的财产权和知情权，图片前两张就是在他们*台购买的游戏账号，当初*台提供了可购包赔的保险服务，现在游戏账号被他们*台客服在卖账号的时候弄丢了，我要求他们履行承诺，永久包赔，退一赔三
投诉进度
用户评价
品牌评价
*台弄丢的账号，你告诉我去找买家，账号是不是你们官方客服改的密保？和实名制？
企业完结
处理结果
该用户问题，查询您出售的账号交易保护期内买家投诉账号找回，订单早已正常取消，如您认为取消交易后买家盗走了您的游戏账号可联系*台在线客服协助您调取对方个人信息法律途径解决！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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