长城宽带网络故障失联，要求退费解约

网友保保_eXNHxlqa 2026-03-19

处理中

我于2025年11月22与长城宽带签了用户入网协议，，用了一个多月之后，没有信号，刚开始几天，联系业务员说正在修网线，让我等待，再过几天，业务员的电话打不通，微信被拉黑了，我打了12315，总说要等几天，到现在差不多三个月了，我因为店里需要网络，就订了一个随时wiFi，现在要求退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-20 11:29:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 11:24:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-19 10:51:00

投诉信息

长城宽带

投诉问题：

服务态度差虚假宣传

投诉诉求：

修复故障退费解除合约

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

101038732

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