酷狗音乐未成年人未经同意扣费
网友保保_RugwLxsg
处理中
你好，我是未成年人，在未获得监护人同意的情况下，被酷狗音乐自动扣费30元，我从未使用过该笔订单的会员权益。根据《未成年人网络保护条例》，要求*台全额退款，请协助处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需在服务到期前5日，以显著方式（如短信、电话、弹窗）提醒消费者，而非仅在APP内隐蔽的消息栏中放置通知。你们的提醒方式不符合“显著”要求，侵犯了我的知情权与选择权。即使我使用过部分权益，也不能免除你们未履行告知义务的责任，我坚持要求全额退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
