波司登羽绒服腹部自然开裂拒换新
网友保保_e8Jl4A3U
处理中
本人2025年11月22日于江苏省徐州市鼓楼区苏宁广场三楼门店购买了一件男款波司登羽绒服B25*****23,2026年2月27日，发现这件衣服腹部出现了4-5处自然开裂的情况，于是找了销售，销售给出措施：寄回波司登自助服务部进行维修，衣服寄出的三天后向售后部打电话说出自己的诉求，可以要求维修或者换新。但是电话打了大半个月才说拆到快递可以维修，本人诉求为：衣服是质量问题，自然开裂，要求换新。但波司登售后部门一直反复强调是人为损坏，不予换新，只能维修。经多次协商后无果，并且协商过程中出现推诿责任、无效问答等多种情况（如：不管咨询任何问题，提出任何要求，他们只会用用一句话反复回答，有推卸责任强迫我服从他们要求的现象）。本人诉求：退货退费并赔偿寄回衣物的运费5.3元。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
