乐视视频未提醒自动续费扣款345元
网友保保_h5ZrJvai
已完结
本人被乐视视频自动续费扣款345元，从（2024年5月192****1923个月。全程未收到任何到期前5日显著提醒，无短信、无电话告知，且本人从未使用过贵方任何会员服务，无使用记录。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，贵方未履行提醒义务即自动扣费属于违法行为，现要求全额退还345元，并立即关闭自动续费。请在24小时内处理并反馈结果，否则我将通过投诉等渠道继续维权。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
乐视会员自动续费扣款345元，从（2024年5月192****1923个月这个事，通过上次协商，乐视视频给的解决方案是退*一年的会员费用（2025年4月19日~2026年3月19日）的共计180元，已经退款到账，之前一年（2024年5月19日~2025年4月19日）这一年的不予退款，给的理由是操作不了，不能退！我对这个处理结果不满意，在这长达23个月的自动扣费期间我全程未收到任何到期前5日显著提醒，无短信、无电话告知，乐视侵犯了我的知情权以及自我选择权！且本人从未使用过乐视任何会员服务以及任何会员权益！
我不理解为什么不能全额退款，望谅解~
根据《网络交易监督管理办法》第十八条，贵方未履行提醒义务即自动扣费属于违法行为，现要求退还剩余165元，请在24小时内处理并反馈结果，
用户补充投诉
补充内容
目前是说给我特殊处理，只处理2025年4月19日~2026年3月19日的自动扣费，只退部分款项，剩余的说没办法，这个本身就属于违规操作，根据消费者权益保护法，我有权利要求乐视会员退全款。但是商家总是说没办法，2024年5月19日~2025年4月19日的没处理！还是不予退款
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