杭州移动宽带客服提前催缴且态度恶劣
网友保保_625025a6
我是一名杭州移动宽带的消费者，现对杭州移动公司的一位客服人员进行实名投诉，理由如下：1. 宽带未到期，遭遇不合理催缴：我于去年4月底在杭州市萧山区办理了移动宽带业务，合约期限为一年，正式到期时间为2025年4月底。然而，在距离合约到期还有一个多月（即今天）的情况下，我接到了一通催缴续费的电话。我认为在服务未到期前，如此提前的催缴本就不合理，打扰了我的正常生活。2. 客服人员使用私人手机号码，身份存疑： 给我打电话的并非移动官方客服热线（如10086），而是一个私人手机号码。这让我对其身份的真实性和专业性产生了严重怀疑。3. 沟通态度极其恶劣，侵犯消费者权益：在通话中，我明确表示：“我的宽带还没到期，现在不着急续费，等快到期了再说。” 我的语气正常，没有任何人身攻击或辱骂。然而，这位工作人员在听到我不打算立即续费后，竟直接替我做主，用非常生硬且傲慢的语气说：“那你到时候也不需要续费了，谢谢。”随后不等我回应便挂断了电话。4. 核心投诉理由：越权做主： 我是付费的消费者，我家是否需要宽带、是否续费，是我本人的合法权利，完全由我自己决定。该工作人员既无权利也无资格替我“做主”拒绝续费。态度恶劣： 仅仅因为我没有当场同意续费，就擅自终止服务对话，并单方面宣告我“不需要续费”，这是一种极其不负责任且带有威胁意味的行为。骚扰与不专业： 距离到期还有一个多月就通过私人手机号进行骚扰式营销，且在被拒绝后恼羞成怒，严重影响了中国移动在我心中的品牌形象。作为消费者，我花钱购买的是服务与尊重，而不是这种“强买强卖”甚至“你不续费我就替你决定”的恶劣体验。我要求中国移动对此事给我一个明确的答复。我的诉求：1. 核实该工作人员身份，查明其通过私人手机号联系用户的合规2. 要求该工作人员或其主管就此事向我进行书面或电话道歉3. 规范移动客服的营销行为，杜绝这种提前骚扰、态度恶劣的推销方式，尊重消费者的自主选择权。
投诉进度
