携程退票仅返专用代金券涉嫌虚假宣传
网友保保_t0CBxgCG
已完结
本人于2026年3月19日在携程*台购买越捷航空VJ877航班机票，订单明确包含1件托运行李，总价980元。后因本人护照证件问题申请取消行程，携程售后仅退还775元越捷航空专用代金券，该代金券仅限越捷航空使用、不可兑换现金、不可用于其他航司，且逾期自动失效。 携程在售票页面仅标注“可能仅退代金券”，未以醒目、清晰、明确的方式告知消费者：退款为指定航司专用代金券、非现金、不可通用、存在有效期限制，实际退款规则与公示内容严重不符，属于信息不实、误导消费、变相克扣票款，已构成对消费者的欺诈与权益侵害。 本人要求： 1.按订单实际支付金额，退还合理现金，而非限制使用的代金券； 2.就此次误导消费、违规售后问题给出正式解释与处理方案。 请正视消费者合法权益，限期妥善解决，否则本人将保留向12315、旅游监管部门及媒体投诉曝光的全部权利。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
10*******17 国际
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
