抖音极速版启飞店铺发错货且拒付运费

网友保保_qMgmUeEK 2026-03-20

已完结

2026年2月在抖音极速版*台的启飞居家优品店铺购买扎带，物品选项写的是红色绿色随机，发来的货就是黑色，我要求退货退款，商家出运费，商家不同意出运费，说自己没发错货，就是随机颜色，但是我拍的商品上明确写了红色绿色，我联系抖音客服，客服帮我申请的退货退款退运费，我上传了单号以及快递费6.9元，让我等1-3天，3天了没有给我处理，晚上打电话专员说抖音*台给我驳回了，说我的6.9元截图上没有单号，专员不给我处理清楚一直要挂电话让我再等48小时

投诉进度

用户申请完结

2026-03-20 21:01:38

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-03-20 19:22:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-20 19:05:40

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版发错货态度差/不处理

投诉诉求：

退货退款改善服务

涉诉金额：

11.76元

投诉编号：

101049925

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