腾讯出行预付车费被扣且未退款

网友保保_lA9EXyDV 2026-03-21

处理中

3月18日中午打车，上车后因为路况无法掉头，司机说要多10公里，需要我额外付费，我要求下车重新打车，下车后，腾讯出行便扣除了我的全额预付车费，期间反馈过客服，说48小时内有答复，我并未收到。然后*台显示结果已处理，可是没有处理明细

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-21 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-21 15:23:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-21 15:11:03

投诉信息

腾讯出行

投诉问题：

收费问题不予退款服务不到位

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

25.7元

投诉编号：

101054702

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