抖音商城轻麦家具虚假宣传货不对版
网友保保_gL7v8ODZ
本人亲属于2026年3月12日在抖音商城“轻麦家具”店铺购买三轮车遮阳篷（铁皮款），商家商品页面明确宣传为铁皮材质，但实际收货产品为全塑料劣质材质，与宣传内容严重不符，构成明显虚假宣传及消费欺诈。 至今日，本人多次与商家沟通，商家长期拖延推诿、重复敷衍、拒不正面处理，直至本人明确表示将依法投诉后，商家才被动回应，服务态度恶劣，不给予沟通，产品没有塑料款，但是收到后是一堆塑料，卖家存在虚假宣传，欺*消费者，前期还要求消费者留下使用，现在只回复退货，不回应问题，严重侵害消费者合法权益。 该商家行为已违反： 1.《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条 2.《反不正当竞争法》第八条 3.《电子商务法》第十七条 4.《网络交易监督管理办法》第十三条、第十四条 5.《产品质量法》第二十七条 案涉商品系为家中老人购买，老人居住农村、腿脚不便，退货极为困难。本次纠纷完全因商家虚假宣传、错发材质、拒不履行诚信经营义务导致，过错方明确为商家。 本人依法提出合理诉求： 1. 商家立即履行退款义务； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，依法承担退一赔三的法定赔偿责任。 商家至今仅单方面要求消费者退货，无视消费者合理诉求、无视老人实际困难、无视自身违法事实，拒绝协商、拒绝依法处理，已构成恶意侵害消费者权益。 恳请监管部门依法核查处理，责令商家停止违法行为，承担相应法律责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
