淘手游账号被恶意找回且拒赔
网友保保_6ZwfkeN7
已完结
投诉对象：淘手游*台 投诉事由：购买《捕鱼大咖联想版》账号后，卖家恶意找回账号持续顶号，*台拒不履行担保责任，*台客服一直重复那几句话，顶号不在包赔范围之内，卖我号的人还能上游戏挤我花掉我在里面充值的钱，金币，这种账号我买来给别人充钱别人玩？花900多买个号帮原号主充钱？我买个号还帮他充钱让他玩？这对吗？*台都不问一下买家直接判是买家的问题，也不处理 事实经过：我于【2026年3月20日】在淘手游购买账号（订单号：【20***************57】），支付【904】元，*台承诺账号安全可换绑。*台修改手机号，邮箱后，卖家仍能登录游戏并将我顶号，经排查为渠道服账号，原卖家持有实名与渠道账号控制权。我多次向淘手游客服投诉，*台仅敷衍回复，未采取任何冻结账号、联系卖家、先行赔付等措施，导致我无法使用账号，后续充值也面临损失。 诉求： 1. 要求淘手游全额退还购号款及后续充值金额； 2. 要求*台对卖家进行违规处罚，完善账号交易担保机制； 3. 督促*台履行消费者权益保障义务。
投诉进度
企业完结
处理结果
该用户反馈问题，查询属于顶号问题，与包赔无任何关联，属于买卖双方纠纷，经*台处理未果情况下，*台依法协助您法律途径解决！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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