芒果TV虚假宣传致购票权益受损
网友保保_JrdWknRI
处理中
我于2026年3月17日在芒果tv活动页面宣传花1998抽奖即可获得redgala故事幻城颁奖票（图片宣传也写了颁奖票几个字样），因此我在2026年3月17日13：25分在下了两单999购票，获得票后，显示星光互动票，与他们的宣传不符，与客服沟通也未给我明确答复，因此选择用苹果账户退款，第二天退了一单999，未退另一单999，但退款后芒果tv改了活动页面宣传字样，称其票为小红花好作品庆祝时刻，此时因为他们的虚假宣传导致我的权益受损，我联系芒果tv客服商量能否补上退款的那单，获得该票，或者给我退了剩下的另一单，保障我的权益，芒果tv拒绝我的请求，直接把票收回，剩下的一单999也不退给我，后来我再次请求苹果人工客服帮我联络芒果，请求退还剩下的999元，依然被拒绝，因此我联络到您，希望得到帮助，能帮我要回剩下的999元，因为这次是他们那边操作失误，后果不能由我来承担！！！希望你们能帮到我！！万分感谢！！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
星光互动票和小红书答题免费领的星光互动票重名了，所以让人误解产生了误会，因为买了两单才获得的票，现在只给我退一单，票也给我回收，剩下一单999元不退还给我，我的权益没有得到保障，我只希望可以退还我的999元，谢谢！！！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
