12306候补订单退票被收20%手续费
网友保保_ae158f79
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订单号：E21*****27，本人记得于前几日已取消候补订单，但是不知道是系统原因还是其他原因候补未成功，于2026年3.21日17:43看到12306系统提示显示候补成功后马上申请退票但是显示需要20%退票手续费 1.并不认为本人未取消候补，不知为何未取消成功 2.12306退票系统显示新购车票在购票成功后30分钟内，且距票面发车时间4小时以上，可享受1天1个订单免费退票服务。与17:55联系客服全额退票，客服称候补订单不属于新购车票。但并未标明，为何候补车票不属于新购车票？为什么不能免费退票？3.本人于同一时间已有成功订单，系统为何不检测冲突？4.候补成功并未发送短信，如果不是及时看见那么全额车票都由乘客承担？ 诉求是全额退票，购票总额852元，目前由自己承担了20%手续费共计171元，这个费用不应该由我承担，故申请全额退款
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