菜鸟裹裹擅改快递重量多收运费

网友保保_PSYEN0IM 2026-03-21

审核中

2026年3月17日从菜鸟裹裹*台上下单顺丰上门取件。运单号SF51*********05 快递员未经客户同意私自将1.9kg重量的快递加收至3kg。后续咨询客服人员，态度强硬，执意说是菜鸟裹裹的规定！不予解决，并将问题关闭。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-03-21 20:07:08

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-21 19:57:43

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

30元

投诉编号：

101056715

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