Agoda订单重复且拒退全款推诿
网友保保_093J44kt
因澳门航空临时变更时间，我需要滞留澳门多一天。3月21晚8点左右，我于agoda手机网页版浏览澳门皇庭酒店4月25日入住，26日退房，后点进去付款自动跳转到agoda APP，未发现时间自动变成4月24日入住25日退房，导致在agoda上同一时间，同一入住人，定了两家澳门酒店。在获得邮件后，大约10分钟之内，我发现预定重复，向*台发起免费申请求助，并电话85*******33澳门皇庭海景酒店。酒店工作人员告知未与第三方合作，需要与*台自行协商，我只好又电话给agoda，agoda最后以邮件回复以供货商拒绝为由不予全额退款，并要求我提供酒店工作人员同意全额退款的名字和联系方式才可继续协商，后来又邮件我说需要酒店书面批准我才可以协商。问题是酒店跟我说他们没有第三方合作，双方互相推诿，我也给酒店邮箱发过信息，无法得到回复。我的需求就是改期或退款。*台出现同一天同一入住人的订单为什么没有规避提醒，本身存在漏洞。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，属于霸王条款。另外一家我确实预定已超一个月时间，所以本人并非恶意退款，确实有困难，且在第一时间反映问题，我希望得到解决，我好尽快重新预定酒店。现在双方都在推诿，问agoda合作方又说商业机密。望解决
投诉进度
