12306订单EC86****96退款不全且逾期未处理

网友保保_sdK0ibgn 2026-03-22

处理中

我要投诉铁路12306，订单号EC86****96，问题：同时购买了两个人的车票但只退回了一个人的，打电话给银行，银行说卡没问题让问问12306，又打电话给12306，让等几天，这都已经好几天了为什么还没退回来，还说加急处理不了，系统会再次发起退款，到现在也没看到系统再次发起退款，我要退款，一直干等着算怎么回事，到底什么时候能退款诉求：退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-22 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-22 12:00:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-22 11:45:45

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

226元

投诉编号：

101059605

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