哔哩哔哩未经同意自动续费扣款
网友保保_JUC77uED
处理中
本人在2026.2月21号在哔哩哔哩公众号续的舰长 但在凌晨三点本人的手机号码已经注销此App 但在此注销的时候并没有显示我有自动续费这一项需要处理。 只提醒我需要把剩有的电池刷了才可以 我把当时的电池刷完我就卸载了 到2026.3.20号 哔哩哔哩app直接自动续费扣了我138元 我去申诉要求退款 却反馈说我享受了他的优惠 不给予任何退款处理 我就找了其他渠道申述 自此今日打电话过来跟我说 有提前五天提醒我续费短信 并且在App上发送 我请问 我手机号曾经已经注销 “香菜哒丸”这个账号 我手机号也绑定此一个账号为什么会是另一个账号续的舰长 又为什么此手机号码已经注销 为什么还可以成为新的账号 我要求退款 不接受任何形式的反驳
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
3月20是日被自动续费138元。*台未在续费前5日以短信、微信等显著方式提醒，仅通过隐蔽站内信告知，未尽到法定提醒义务，属于违规自动续费。续费后未使用任何相关权益，联系客服被以虚拟商品为由拒绝退款。该格式条款侵害消费者合法权益，现要求*台立即全额退款。
用户发起投诉
