12306退票未到账且未原路退回

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我要投诉12306,预订项目广州至茂名的高铁票。我申请了退款,但是根本没到帐,2026.3.20我在12306上面画了189买票,后来退票了,但是一直没到帐,12306上显示已经退到支付宝,但是我查看了支付宝,银行卡,微信支付,根本没收到退款。并且为什么不是原路返回,要退到支付宝。请尽快给我退款

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