携程预订6人房仅1卫且设施严重不符
网友保保_05rOjJ0l
处理中
我要投诉携程*台，2026年3月9日我在该*台预订了Center·枫雨高空云端·Macau View轻居（珠海橫琴口岸店）6人房1间连住两晚（3月20-22)，3月16日家人提醒我同酒店确认一下卫生间数量，于是我在*台看详细介绍，发现酒店并没有说明有多少个卫生间，我马上电话联系酒店，酒店告知只有1个卫生间，我要求退房，酒店叫我联系*台，同时我在APP上取消订单，*台联系我3次，第一次客服回复讲我订住的该层有公用厕所，第二次回复又讲公共厕所是物业公司的不确定是否开放，我告知同行有3岁小孩和65岁老人，1个卫生间满足不了，后客服叫我换2间房，补800差价，如果确定要取消要扣300元。后来我只好妥协，照常入住。入住后发现酒店设施设备非常之差，2楼的房间有一个大床房，上面还有一条横梁，横梁会撞到人的头。整个6人房连一张能坐的椅子都没有。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
