携程订单取消条款误导且显失公*
网友保保_QZeHUmEx
本人于 2026年3月9日 通过携程*台预订泰国曼谷索伊松维亚智选假日酒店（Holiday Inn Express BANGKOK SOI SOONVIJAI by IHG），入住日期为4月11日至4月14日，订单号：11************16。 投诉理由如下： 1. 恶意诱导与文字陷阱： 在预订界面中，携程将产品分为“不可取消”和“有条件取消”。由于行程尚有变数，本人特意多支付费用选择了“有条件取消”方案。但在该标签下，携程标注“入住当日取消收费1322.83元”。在中文阅读*惯和“有条件取消”的语境下，该表述极易被误解为“退费1322.83元”。携程利用数字陷阱和歧义表达，诱导消费者认为该选项具有退改灵活性，实则不仅不退费，还需额外支付几乎全额的费用。 2. 违约金比例显失公*（霸王条款）： 该订单总额为 1366.83元，取消手续费竟高达 1322.83元，占比超过 96%。根据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任。这种“高额手续费”在实质上让“有条件取消”等同于“不可取消”，且目前距离入住日期还有约20天，并不会给酒店造成实质性损失。携程以此变相剥夺消费者的退改权利，属于典型的不公*格式条款。 3. *台与酒店互相“踢皮球”，逃避责任： 本人因行程变更尝试取消订单时，才发现上述文字陷阱。联系携程客服，对方推诿称：“已联系酒店，酒店拒绝取消”。然而，当本人直接联系泰国曼谷酒店核实情况时，酒店方明确表示：“因订单是通过第三方*台（携程）预订，订单的取消及退款权限完全掌握在*台手中，酒店无权干预，必须由*台发起操作。” 携程利用信息不对称，将责任推给海外酒店，导致消费者在*台和酒店之间反复维权却求助无门。 我的诉求： 1. 携程立即纠正误导消费的宣传行为； 2. 鉴于距离入住尚早且界面存在明显误导，要求携程全额退款并准予本人免费取消该订单。
投诉进度
