12306未告知提前停检致误车拒退票
网友保保_ilC7lDLU
审核中
本人陈鑫堋，手机号186****1909，于2026年3月21日在12306*台购买了广州东站E38*****18次列车的车票，乘车时间为17:53，该车票已改签1次，实际消费金额为744元。本人按票面显示的时间提前抵达检票口，却被车站工作人员告知该车次提前8分钟停止检票，导致无法进站乘车。现场车站亦拒绝办理退票手续。本人在12306 APP完成购票、改签及后续多次查看车次详情的全过程中，*台从未以任何形式（包括弹窗、文字提示、标注、消息通知）告知该车次存在“提前8分钟停检”的规则。此行为属于铁路承运人未履行充分告知义务。依据《铁路旅客运输规程》第三十一条规定：因承运人责任致使旅客不能乘车的，应当退还全部票款。 本次无法乘车完全由铁路方系统缺失提示所致，本人无任何过错，不应承担损失。事件发生后，本人已第一时间致电12306人工客服反馈并提出全额退款要求，但客服拒绝处理，仅表示“请自行核实”，问题至今未解决。虽未现场留存录音及照片，但所述均为客观事实。核心证据如12306购票记录、改签记录、客服工单、车次详情无停检提示页面截图已全部备存，可配合铁路方核查系统后台日志及检票口记录
投诉进度
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
