iQOO 12主板突发故障，vivo售后信息矛盾拒免费维修
网友保保_zsNylKDJ
处理中
本人于2024年6月2日花费3770元购买iQOO 12全网通手机，使用期间无摔落、无进水、无私自拆修，严格遵守正常使用规范。*期手机突发主板故障，于3月15日送修至vivo官方售后，维修单号：MWM27A00***********25。3月15日vivo官方短信告知设备已进入厂内维修阶段，预计5-7个工作日完成；3月20日19:45官方短信告知“设备已从工厂发往服务中心”，暗示维修完成；3月21日21:03本人联系客服时，对方却称“设备还在工厂维修”，前后说法完全矛盾，存在明显信息欺诈与推诿。后续沟通中，官方售后仅以“过保”为由拒绝免费处理，无视产品自身质量缺陷，维修过程中多次含糊其辞、拖延进度，严重侵害消费者合法权益。该手机在正常使用下突发主板故障，属于出厂质量问题，不应由消费者承担过保后的维修费用。现正式投诉，恳请市场监管部门介入调查，责令vivo正视自身问题，履行售后责任，为本人免费更换全新主板，或按购机原价3770元全额退款，或更换同价位、同配置的良品机。
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