vivo X70 Pro+屏幕故障拒免费修且强制回收旧屏
网友保保_GTldzoOg
已完结
2022年3月买的vivo手机，型号为X70PRO+，2026年3月初，屏幕无故出现一条白色竖线通病，非人为损坏，影响了手机使用，超4年，售后以没有备件库存拒绝提供维修，致电售后电话后，被告知这种故障延长到4年内免费维修，超过4年自己出费用，他们给部分折扣价。我按他的方法看了下日期，4年多了几天，无法免费维修，要自己花钱。我说可以花钱维修，过两天客服又说，没有屏幕，维修不了。再后来我辗转来到消费保APP进行投诉，客服很快联系我说找到了不同颜色的屏幕可以更换，但是需要支付399元，质保一年，我觉得可以，但是一细问说换下来的旧屏要回收，我就不同意了，这个屏幕是我自己花钱买的，凭啥回收呢，一开始如果不是手机屏幕自己的问题，我会换屏幕么，换了屏幕只质保一年，一年以后新屏幕出了问题，到时间应该维修更费劲了吧，这个旧屏我还可以再装回去利用一下，你们回收也是处理掉，我认为这完全不合理。屏幕自身的问题，我花钱去维修，已经就有点不合理了，你们还要回收旧屏，后来再出现问题你们怎么解决？你们是站在消费者角度上，替我们考虑问题么，完全就是只考虑你们自己，出现问题不可怕，但是你们处理问题的态度让我感觉到寒心，不要怪消费者放弃你们的品牌，一切都是事出有因的，制度是有用的，但是一切都照搬制度，那企业就是慢性*！VIVO手机用起来还是很流畅，因为一个屏幕要换掉手机，我觉得没有必要，手机屏幕有缺陷不可怕，可怕是这种处理问题的态度，你们考虑一下吧，不行我就换别的牌子手机，受不起这个气！
投诉进度
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响应速度也快，态度也很客气，就是不给你解决问题。还是那套说辞：消费399元，屏幕要交给售后，否则要全价维修。站在消费者的角度，我认为新换的屏幕质保一年，有一定几率还会出现同样问题，花399元不划算，如果新屏幕坏了，旧屏幕还可以继续使用。企业认为要回收研究故障。我觉得这说法站不住脚，这屏幕已经不生产，你们研究这个干啥，我更愿意相信你们是销毁证据，但是你们忘了一点，消费保APP手机投诉排行榜第一名是VIOV手机，这一点你们改变不了。消费者属于弱势群体，所以我不打算再继续投入精力去投诉，但是这个事我要说清楚，也希望更多人能够看到。祝好
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企业完结
处理结果
我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线95033进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
vivo公司打电话给我了，说没有办法解决这个问题。消费保APP挺好用的，推荐大家使用，但是VIVO公司的处理方案我不满意，但是我也不打算继续维权了，以后不买VIVO手机就是了，这个投诉到此结束。
企业跟进
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