淘宝*台未履行质保监管责任致维权无果，顾家旗舰店
网友保保_29f9daf6
我在2021年5月20购买了一台顾家集成灶，商家承诺质保8年，在购买后这几年里，集成灶多次出现小问题或小疑问，商家都不作为，不是说不懂，不回复，就是让师傅上门看看，要自己自费维修。直到集成灶出现显示屏显示问题、打火时好时坏和抽风比较弱的问题后，在2026年2月7日我向商家提出维修找客服，找不到客服，客服整个2月都没有回复，商家商品已下架，且店铺显示已关闭状态。在2月7日同时找到了淘宝v88客服，淘宝客服经过和商家沟通后，商家找了第三方师傅联系，师傅说商家要求自费维修，但购买的商品当时承诺是质保8年的。淘宝再次联系沟通，告知上门费先由消费者垫付，所需维修费用联系淘宝客服，淘宝客服与商家沟通。由于中间新年，师傅年后上门。2026年2月27日师傅上门后告知上门费用50，且需要更换面板，面板需要商家提供再上门维修，50费用我已支出给师傅，师傅把50上门费用和所需材料一并发给商家，因为第三方师傅是商家发起的上传的资料信息只有商家能看到。过去几天，商家和淘宝仍没有回复，在2026年3月2日，我再次找到淘宝客服，客服告知商家也没有回复淘宝客服，淘宝会继续跟进。在2026年3月8日维修师傅打电话告知商家那边没有回复他，也没有沟通费用或维修的问题。同时我这边商家也没有回复。淘宝回复商家找不到配件维修不了，给的方案是要不先用着不影响使用，要不就让师傅找一下，告知维修费用。我联系了师傅，师傅告知这款显示是专机专用，找不到配件！ 现在维权不了我作为消费者的权利，之前淘宝客服提议我退货退款，然后我说可以，客服说等商家举证，过了几天后商家一直不举证，客服说可以退货退款但有折旧费，折旧可退货退款处理，3680的机器折旧后只有3.4百块，而且要退回商品给商家，这个方案我作为消费者肯定不认可的，明明商家不举证，淘宝已同意退货退款，还要折旧，寄回去拿回3.4百，这对消费者非常不公*，淘宝站在了商家那边保障权利，好让事情快解决。我用了4年的集成灶，商家质保8年，本来保障8年以上的保障权，商家提供不了配件，让消费者承担责任，商家完全是不作为，同时淘宝也没有第一时间以消费者的角度衡量是否保护到我的权益，现在不止单方毁约，而且还虚假宣传，现在商家反口说质保不是8年，有部分部件不是8年。但购买时咨询和页面购物保障说明，有显示是8年质保。 协商过程商家和淘宝方三番二次在变卦！！之前是小二跟商家沟通之后叫师傅上门的
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