顾家家居漏发家具且无法提供物流信息
网友保保_a0jEFK46
处理中
我前期在顾家家具天猫店购买顾家家具若干，物流配送到现场时告之缺少一单人沙发及双人床和床垫，待一至三个月后工厂生产出来再电话联系我们补发，我们对己配送电视柜，餐桌，茶几，桌头柜，餐椅，三人沙发进行了现场签收。本着对顾家大厂家的信任，以及要陪读孩子装修暂缓等原因，我们一直没催顾家补发货，但我们一直也没收到顾家和物流配送联系补发货的电话。*期我们孩子己去上大学，我们联系顾家售后人员要求补发剩下的货物，被告之货物早己补发。我们从没收到过补发货物，我让他们出示我们收到补发货物的签收单及物流配送单，他们说系统升级找不到了，我让他们给一个物流配送办公地址，他们说物流已经不跟他们合作了，也联系不上了，让我们自己去找。物流和他们是合作关系，他们有义务去追查未发货物流配送和签收情况他们都找不物流，我们怎么去找？到那里去找？我们和顾家是购销关系，他们有责任补齐缺件家具或退回相关货款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
你们客服一直说物流显示己送货又拿不出签收单，推托说系统升级找不到了，可我今天找天猫客服查询物流显示包裹异常且无有效走件记录，你们解释？完全是在忽悠顾户吗。
用户补充投诉
补充内容
跟进要落实啊，换一个客服就一个说法，推卸责任不解决问题有什么用，
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，根据您预留的信息，查找到您之前在黑猫投诉的情况，目前您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
