淘宝商家超时不发货且客服推诿
网友保保_pRC6hhIb
处理中
我于2020年7月购买了顾家集成灶，今年11月3号出现机子不抽烟，联系商家后找了师傅检查说可能是电机或者主板坏了并和商家申请购买配件，5号才给的我电话号码让我添加微信付配件款，添加后一直不说话，直到13号才联系上付款后说3到5天发货，18号我再次联系说3到7天发货。我实在等不上便找了淘宝客服，说给他给我联系商家，20号客服给我打电话说让我等3天时间还不发货的话直接上门取货把机子退了，我说过质保了，用了几年了怎么退，客服说有他呢，我说好吧，结果26号还没发，客服又给我打电话说等到28号还不发货的话不用退机子直接退货，我又等，直到29号淘宝客服给我打电话说我的机子过质保期了退不了，处理结果只能是退配件的钱，让我重新购买机子去，我脑子都炸了，你们商家和客服联合起来欺*消费者了吗？
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，我们的品牌是顾家家居，顾家家居主要售卖的是沙发、床、床垫等软体家具或者是定制产品，LOGO由KUKA四个大写字母组成。您购买的顾家燃气灶并非是顾家家居产品，建议您联系该品牌的售后服务热线进行咨询。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
