我在2021年5月20购买了一台顾家集成灶，商家承诺质保8年，在购买后这几年里，集成灶多次出现小问题或小疑问，商家都不作为，不是说不懂，不回复，就是让师傅上门看看，要自己自费维修。直到集成灶出现显示屏显示问题、打火时好时坏和抽风比较弱的问题后，在2026年2月7日我向商家提出维修找客服，找不到客服，客服整个2月都没有回复，商家商品已下架，且店铺显示已关闭状态。在2月7日同时找到了淘宝v88客服，淘宝客服经过和商家沟通后，商家找了第三方师傅联系，师傅说商家要求自费维修，但购买的商品当时承诺是质保8年的。淘宝再次联系沟通，告知上门费先由消费者垫付，所需维修费用联系淘宝客服，淘宝客服与商家沟通。由于中间新年，师傅年后上门。2026年2月27日师傅上门后告知上门费用50，且需要更换面板，面板需要商家提供再上门维修，50费用我已支出给师傅，师傅把50上门费用和所需材料一并发给商家，因为第三方师傅是商家发起的上传的资料信息只有商家能看到。过去几天，商家和淘宝仍没有回复，在2026年3月2日，我再次找到淘宝客服，客服告知商家也没有回复淘宝客服，淘宝会继续跟进。在2026年3月8日维修师傅打电话告知商家那边没有回复他，也没有沟通费用或维修的问题。同时我这边商家也没有回复。淘宝回复商家找不到配件维修不了，给的方案是要不先用着不影响使用，要不就让师傅找一下，告知维修费用。我联系了师傅，师傅告知这款显示是专机专用，找不到配件！ 现在维权不了我作为消费者的权利，之前淘宝客服提议我退货退款，然后我说可以，客服说等商家举证，过了几天后商家一直不举证，客服说可以退货退款但有折旧费，折旧可退货退款处理，3680的机器折旧后只有3.4百块，而且要退回商品给商家，这个方案我作为消费者肯定不认可的，明明商家不举证，淘宝已同意退货退款，还要折旧，寄回去拿回3.4百，这对消费者非常不公*，淘宝站在了商家那边保障权利，好让事情快解决。我用了4年的集成灶，商家质保8年，本来保障8年以上的保障权，商家提供不了配件，让消费者承担责任，商家完全是不作为，同时淘宝也没有第一时间以消费者的角度衡量是否保护到我的权益，现在不止单方毁约，而且还虚假宣传，现在商家反口说质保不是8年，有部分部件不是8年。但购买时咨询和页面购物保障说明，有显示是8年质保。 协商过程商家和淘宝方三番二次在变卦！！之前是小二跟商家沟通之后叫师傅上门的

本人因家庭装修需求，于2025年11月11日在淘宝顾家家居卫浴旗舰店店铺购买浴室柜一套，购买决策核心依据为商家明确的宣传承诺。商家在商品详情页、宣传主图展示该浴室柜板材环保等级为新国标ENF级（甲醛释放量≤0.025PPM）诱导消费者相信其产品符合当前最高环保标准。 2026年2月3日，本人收到货物并拆封查验，发现产品实物与宣传严重不符：浴室柜标签明确标注环保等级为E1级（甲醛释放量≤0.124mg/m³）仅达到*强制入门标准，与ENF级存在本质差异，甲醛释放量差距高达3倍以上。 发现问题后，本人第一时间联系商家沟通，商家宣称E1级的环保等级板材能够达到ENF级环保标准推诿狡辩，拒绝承认虚假宣传事实，更拒不履行退一赔三的法定责任。随后本人向淘宝*台发起维权申请，提交了宣传截图、实物标签照片、聊天记录等完整证据，但*台仅经过形式化审核，便以“无法认定欺诈”为由驳回退一赔三诉求，仅同意“退货退款”，且未对商家虚假宣传行为进行任何监管处置，明显存在包庇商家、纵容违约的不作为情形。 三、投诉理由及法律依据 （一）商家行为已构成明确消费欺诈 1. 主观故意：商家作为专业家居销售主体，明知所售产品真实环保等级为E1级，仍刻意在宣传中虚构“ENF级”最高环保标准，属于“故意告知消费者虚假情况”的欺诈行为 ； ​2. 客观欺诈行为：ENF级与E1级为*明确划分的不同环保等级，标准差异清晰可量化，商家的虚假宣传直接导致本人因错误认知支付相应价款，符合消费欺诈的构成要件； ​3. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款的三倍，不足五百元按五百元计算 。 （二）淘宝*台未履行监管责任 淘宝*台作为网络交易第三方*台，未对商家宣传内容的真实性进行有效审核，在消费者提交充分证据后，仍未依法督促商家承担惩罚性赔偿责任，违反《消费者权益保护法》中关于*台“先行赔付”及“监管义务”的相关规定，应当与商家承担连带责任。 四、投诉诉求 1. 要求商家立即退还本人购物款1949.75元； ​2. 要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付三倍价款赔偿金5849.25元 3. 要求淘宝*台对商家的虚假宣传行为进行查处，下架违规商品，公开整改结果；4要求商家承担后续所有费用

我前期在顾家家具天猫店购买顾家家具若干，物流配送到现场时告之缺少一单人沙发及双人床和床垫，待一至三个月后工厂生产出来再电话联系我们补发，我们对己配送电视柜，餐桌，茶几，桌头柜，餐椅，三人沙发进行了现场签收。本着对顾家大厂家的信任，以及要陪读孩子装修暂缓等原因，我们一直没催顾家补发货，但我们一直也没收到顾家和物流配送联系补发货的电话。*期我们孩子己去上大学，我们联系顾家售后人员要求补发剩下的货物，被告之货物早己补发。我们从没收到过补发货物，我让他们出示我们收到补发货物的签收单及物流配送单，他们说系统升级找不到了，我让他们给一个物流配送办公地址，他们说物流已经不跟他们合作了，也联系不上了，让我们自己去找。物流和他们是合作关系，他们有义务去追查未发货物流配送和签收情况他们都找不物流，我们怎么去找？到那里去找？我们和顾家是购销关系，他们有责任补齐缺件家具或退回相关货款。

我于2025年10月 30日在淘宝电商*台(天猫顾家家居官方旗舰店)购买顾家家居意式轻奢羽毛头层牛皮电动功能调节智能沙发床1220/1233，出现货物还在路途就出现降价问题696.29元的问题，店铺之前说好保价 现在又说官方补贴不退 侵害了消费者权益，我的诉求是退差价696.29元订单编号48***************12

我于2020年7月购买了顾家集成灶，今年11月3号出现机子不抽烟，联系商家后找了师傅检查说可能是电机或者主板坏了并和商家申请购买配件，5号才给的我电话号码让我添加微信付配件款，添加后一直不说话，直到13号才联系上付款后说3到5天发货，18号我再次联系说3到7天发货。我实在等不上便找了淘宝客服，说给他给我联系商家，20号客服给我打电话说让我等3天时间还不发货的话直接上门取货把机子退了，我说过质保了，用了几年了怎么退，客服说有他呢，我说好吧，结果26号还没发，客服又给我打电话说等到28号还不发货的话不用退机子直接退货，我又等，直到29号淘宝客服给我打电话说我的机子过质保期了退不了，处理结果只能是退配件的钱，让我重新购买机子去，我脑子都炸了，你们商家和客服联合起来欺*消费者了吗？

压缩卷积运输床垫，高价运输费还不给退，品牌使用自有运输价格不透明，且*台客服一直打皮球不处理问题。

订单编号：19***************77 2023年在顾家淘宝店买的床2年一直修不好 8月18日购买的床 9月2日安装，床板打开就出现裂缝 2024年 4月3日（第一次坏）床出现明显异响 4月22日沟通安排上门维修 4月25日师傅上门修好，接口处螺丝全部松动，能看到全是木屑，木材质量非常差。 9月6日（第二次坏）床头螺丝又松了，再次维修。 2025年 5月28日（第三次坏）感觉床随时会塌 这次没法修，直接发了床脚更换 木头换成塑料的 8月22（第四次坏）床头坏了，床脚也快脱落了。 我的诉求按照*三包法退款

我于2025年8月18日购买 MD顾家家居奶油风主卧大床进口牛皮婚床真皮床一件和顾家家居意式轻奢多功能真皮沙发床一件 2025年8月20号在未与本人协商和未经本人同意的情况下，商家擅自执行退货退款行为，违反了消费者权益保护法，严重侵害了本人的权益，现要求商家按照商品原价进行补偿。

①基本情况：5月26日，购买顾家大三位沙发（3米长）。6月24日收货后，测量沙发尺寸为2.8m（沙发脚距）。联系商家后，商家委派测量师傅上门实测。6月25日，测量师傅上门按标准实测（三个视频），第一次自然状态测量为2.85m；师傅沟通商家后，拍压拉升后测量（扶手轻微变形）为2.9米；师傅再次联系商家，说要朝外挤压后测，手按住不放测量（扶手已严重变形，谁家沙发一直保持挤压变形状态啊）为2.95米（我看为2.95米，店家说是2.96米）。根据测量情况与商家沟通，商家根据挤压后的测量数据，坚持说沙发整体没有形变，尺寸在标准范围内。首先，店家测量标准明确说明“产品表面不发生形变”，但是挤压后手不放的情况下，扶手已经严重变形了（手感摸着骨架），这个测量数据是站不住脚的，不符合情理和一贯的看法。为了不赔偿，商家罔顾事实，睁眼说昧心话。②违法事实：鉴于此，沙发实际尺寸应该在2.85至2.9米之间，与店家说的3米严重不符，存在偷工减料、欺诈行为，诱导消费者购买。另外，商家标称误差正负5cm，这个凭什么消费者来承担负5cm，这是商家的阳谋，典型的不诚信行为。③赔偿诉求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条第1款规定，商家应给予实付款3倍赔偿金：（457.22+4786.16）*3=15730.14元，457.22元为以前天猫缺货赔付剩余金额，我消费者的钱。目前的计算基数，不包括618红包和国补。话说，这样的产品是怎么进入国补的呢？

商品已在25号拒收 商家物流显示我签收 导致淘宝以为我收到货 无法给我退款 商家恶意虚假发货 需要严惩！