未成年人盗用身份证充值要求退款

网友保保_7ZlalXUM 2026-03-23

处理中

我女儿今年14岁未成年，她偷用我的身份证号登陆光遇游戏，往杭州网易雷火科技公司充钱，家长不知情，为什幺游戏公司不设立未成年人拦截系统，孩子零辰同一时间连付好几笔百元游戏费正常吗？这不符合我们大人正常休息时间，并且游戏里出现陌生帐号去诱导孩子充钱。所以我申请杭州网易雷火科技公司给我女儿退款。如果不退我会起诉到退款成功为止。觉不善罢干休

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-23 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-23 15:02:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-23 14:34:27

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

1305元

投诉编号：

101066996

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