12306候补购票未提示行程冲突致重复购票
网友保保_VDJGp9by
处理中
我要投诉12306购票*台，本人于3月8日在12306*台购买了“3月22日K1088次，18点发车武昌发车至西安”的火车票。。在3月22日下午3点，在查看我当天武昌到西安的火车发车时间时才看到，12306购票*台于3月22日临晨1点08分，发送了一条候补订票兑现通知，而候补订的票Z292与我先前已经订购的火车票K1088的行程区间及行程时间都明显冲突，而12306购票*台却没告知我行程冲突信息，就直接兑现了候补订票，我认为这个不合理，之后我通过12306App进行了退票，但产生了退票费用，我认为责任在12306系统，不应收取退票费用，所以申诉要求退还退票费用，两张票的退票费用共96元。。。麻烦请你们处理一下，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
