芝华仕定制床下单1小时退款遭拒
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1.下单与付款 本人于 2025年3月22日17:49 在被投诉人门店订购 2米×2.2米的床及床垫（商家称为定制商品），并支付货款 [金额]元。 2. 商家称已下单工厂 当日 18:47，门店销售人员通过 [微信/短信/当面] 告知本人“已向工厂下单”。 3. 本人及时提出退款 当日 18:56，本人即向门店明确提出退款/解除订单。 也就是说，从商家声称“已下工厂”到本人提出退款，仅相隔 9分钟；从付款到提出退款，整体也仅约 1小时07分。 4. 商家拒绝退款并要求20%违约金 门店以“定制不退不换”“加急订单”为由拒绝退款，并要求本人支付订单金额 20% 作为违约金。 其中所谓“加急”，仅是将交付周期由约 2个月缩短为45天，并非当天交付或即时完成生产。 5. 争议焦点 本人认为：在我如此短时间（9分钟）内提出退款的情况下，商家既未证明已发生任何实际、明确、不可逆损失，也未证明“定制不退不换”“20%违约金”条款已在付款前向我作显著提示并作出充分说明。商家据此拒绝全额退款，缺乏法律依据。
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