中国移动APP免流宣传误导致套外收费
网友保保_4a4f16ef
处理中
3月23日晚8点多，在使用移动卡状态下进入中国移动 app 显示还有1.5G通用流量，看了10来分钟小红书视频和微信信息，之后点进中国移动 app -﹣探索﹣﹣视频，每个视频左下角都显示"免流中"，大概刷了半小时（半小时中除了看视频，没有另外刷其他 app )，收到中国移动短信，已产生90元套外费，第一时间，停用中国移动流量卡，选了另外一张中国联通流量卡，我在选用联通流量卡状态下在中国移动 app 线上投诉乱收费事件。 一共线上投诉2次，第一个客服回复免流中就是免流量观看，只能赔付60元，我没同意。第二次投诉，客服直接回答不清楚，也能赔付60元。两个客服都没有说到后续具体处理办法。 在投诉结束后（投诉大概半小时），没再使用的中国移动卡从费用90元升级到120元。 投诉中国移动乱收费，要求退回120元。
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