投诉天猫华为官方旗舰店P80Pro镜头进灰返修造假致外壳开裂
网友保保_6DlvSxqy
已完结
于25年10月28日在天猫*台（华为官方旗舰店）店铺购买一个华为P80Pro手机，在3月13日发现镜头内有灰尘导致拍照问题瑕疵，检查相册内照片发现在2月份期间的照片也都有粉尘影响，手机使用期间无磕碰、跌落、进水等人为因素，遂联系购买店铺进行情况说明，店铺客服告知可以在线下的华为店铺进行检测维修，3月13日到店检测结果为产品质量问题，售后人员告知将手机返厂维修处理，3月23日维修结束，取手机时候发现外壳缝隙明显（还略有撬动痕迹？），胶水残留明显，查询到手机并未返厂维修，而是售后交给了第三方公司进行维修，欺*了消费者。外壳缝隙太大，后续进水损坏概率明显提升，我们与线下售后店铺协商将质保期延长2年或者更换新机，但售后店铺强硬拒绝了。本身是产品质量问题导致，最后结果却由消费者买单，这完全违背了*规定的三包*。目前手机还在售后店里面未取走，店铺工作人员拖延敷衍。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
华为官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释,改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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