华为nova Flip S手机三包期内两次维修无效拒保
网友保保_rsekZK1f
已完结
本人于2025年11月12日，在天猫*台向北京神州数码科捷技术服务有限公司龙岗分公司购买华为nova Flip S手机，2025年11月24日（签收15天三包期内）即出现严重卡顿、黑屏、触屏失灵等性能故障，属于明确的出厂质量问题。 为解决故障，本人先后两次将手机寄往武汉华为官方售后检修，两次检测结果均明确标注：无故障、无磕碰、无外力损坏，但故障始终未修复，手机无法正常使用。2026年3月4日，本人前往宜昌华为官方售后处理，该售后系统可完整查询到武汉两次官方检修记录，却故意否认武汉官方检测结论，以“存在磕碰”为借口恶意拒保，后续又以“超过7天无理由退货时限”为由再次拒绝履行三包义务。 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（* 三包法）：手机自签收之日起7日内出现性能故障可退货，15日内可换货，1年保修期内两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求免费换货或退货。案涉手机在三包期内出现严重质量故障，经两次官方检修未修复，完全符合三包法退换货条件；商家及华为售后混淆“7天无理由退货”与“质量三包”的法律概念，恶意拒保、推诿责任，严重违反《消费者权益保护法》，侵害本人合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
华为官方旗舰店回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释,改善服务
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跟进内容
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