12306退票扣费不合理且客服态度恶劣

网友保保_OqqjM1Ev 2026-03-24

处理中

买票花254，因为退烧实在没办法坐车，退款就扣我51块，退款提示的那个也特别偏，退款的时候根本没有看到有退票费这个东西，强迫消费，霸王条款，觉得不合理去找客服退款，客服态度特别强硬，说她不能解决，客服没有解决办法设立这个岗位做什么呢？工资这么好拿吗？客服这个态度真的绝了，我是花钱的，消费者，就这种态度也是没谁了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-24 16:00:26

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-24 13:10:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-24 12:11:23

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

51元

投诉编号：

101073534

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