12306候补成功无提醒致误车，退改及手续费不退
网友保保_519f2ae0
处理中
我于2024年8月4日在12306*台候补了成都东到太原南16：02分发车的G3147列车,候补成功不发短信，不发微信消息，不发支付宝消息提醒，以至于我错过了这趟列车，我想退票但是并不能退，为了不影响车票的正常出售和使用，我改签在了10天后（8月15日）7：00发车的D1910列车，结果发现还是无法退票，这不是我一个人的原因，改签我还多交了160多元的改签费，结果车票不能退，改签费也不能退，这不是我一个人的错误，是因为候补成功没有任何提醒，我给人工客服打电话，她们还在敷衍，态度不太好，我说我提点建议，那里直接说信号不好，听不见，我想说的是，这种做法，让没有需求的人破费了，让需要乘坐这趟列车的乘客没法买到票，这样做真的合适吗？这完全是浪费，我的诉求是我要求退票，并且退还我付的160多手续费，我并没有享受到服务，所以我要求退票和手续费，合情合理，从图片可以看出我并没有收到这趟列车候补成功的通知
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
