中国电信昆明分公司拒免违规违约金
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关于中国电信昆明分公司拒不改正、继续违规收取高额违约金的补充投诉 背景回顾： 本人于2025年2月在昆明某电信营业厅办理宽带，营业员未告知36个月协议期及提前注销违约金。2026年1月因工作变动紧急注销时，电信要求支付（36-10）×40=1040元违约金。本人投诉至工信部，指出：1. 办理时未被明确告知；2. 电信无法提供监控证明已告知；3. 本人从未收到纸质或电子合同。请求免除违约金。 最新情况： 自2026年1月30日起至至今，与电信进行多轮沟通，期间向工业与信息化部进行3次申诉，电信用户管理局申诉2-3次，信访办申诉1次，云南12345申诉5次以上，每次申述后都收到中国电信昆明分公司回电，称接到上级部门转办的投诉，但其处理意见与之前完全一致：1首先态度敷衍，2仍坚持要求本人去营业厅“查询”协议，拒绝承认未尽告知义务，3拒不免除1040元违约金，并继续要求本人按原方案缴纳。 电信方在电话中未提供任何新证据，也未对“未提供合同”“无法提供监控”等问题作出合理解释，仅以模式化回复推诿。 补充投诉理由： 1. 电信拒不履行举证责任：在各个我投诉的上级主管部门已介入的情况下，电信仍无法提供办理时的监控录像或本人签收合同的凭证，其“要求去查询”的做法实为将举证责任转嫁给消费者，严重违反《民法典》关于格式条款提供方举证的规定。 2. 程序违法仍未纠正：本人至今未获得合同文本，电信始终未依法提供，其所谓“协议”对本人不发生效力。 3. 态度强硬且敷衍，无视消费者权益：电信在接到工信部转办后，非但不积极整改，反而坚持原错误决定，表明其无诚意解决问题，继续侵害本人合法权益。 投诉请求： 1. 恳请相关部门进一步责令中国电信昆明分公司立即纠正违规行为，无条件免除1040元违约金，并为我办理宽带注销手续； 2. 对电信在投诉处理中拒不改正、继续推诿，态度强硬敷衍，甚至敷衍相关管理部门处理要求的行为予以调查处理，维护消费者合法权益。 (附件证据为每一次的通话录音，暂无图片及视频证据)
投诉进度
