兴业银行未告知年费致6年扣费5400元
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一、 投诉事由 本人于2020年8月接到兴业银行信用卡中心推销电话，办理了一张白金信用卡。该卡激活后，我从未使用过卡片相关的贵宾权益，也未收到过银行关于年费收取标准、扣费节点及减免*的任何有效通知（包括短信、电话或纸质函件）。 2026年1月，我计划注销该卡，查询账单时才惊讶发现，银行竟在长达6年的时间内，从未告知我需缴纳年费，却私自累计扣取年费共计5400元。 二、 事实与依据 1. 销售诱导，未尽告知义务： 2020年办理时，银行电话销售仅以“信用良好、赠送大额卡”为诱饵，未在显著位置或通话中明确说明该白金卡刚性年费的具体金额及收取方式。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》及《消费者权益保护法》，银行必须履行“明确告知”义务，否则合同条款对消费者无效。 2. 隐瞒扣费信息，侵犯知情权： 6年间，银行从未通过短信、APP推送或纸质账单等形式主动提醒年费扣费事宜。在我未产生消费记录的情况下，私自扣取大额年费，严重侵犯了我作为消费者的知情权与公*交易权。 3. 拒绝提供关键证据： 我多次与客服沟通，要求调取2020年办理时的电话销售录音及收取年费的合规依据，但银行均以“无法提供”为由推诿。作为格式合同提供方，银行应承担举证责任。 三、 投诉诉求 1. 全额退费： 要求兴业银行退还6年来违规收取的全部年费5400元。
投诉进度
