HKC旗舰店客服失职致拒收，拒退全款
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2026年3月18日，我在京东*台的HKC电竞显示器旗舰店购买了一台显示器，订单号是34************66，一共支付了639元。下单后，我就商品核心参数、使用规范、售后保障等影响购买决策的关键问题，多次通过*台官方客服通道向商家咨询。但商家客服长期拖延回复、答非所问，对我提出的关键问题无法给出准确、专业的解答，甚至提供错误信息，完全未尽到经营者对商品信息的法定告知义务。 基于商家客服极其敷衍的服务态度和不专业的回复，我对该商家的履约能力、商品品质及后续售后服务产生严重质疑，已完全丧失购买该商品的意愿与信任。因此在快递送达时，我当场拒收该商品，商品全程未拆封、未使用。 后续我向商家发起全额退款申请，商家却以“消费者无理由拒收”为由，拒绝全额退还订单货款，无理要求我承担本次拒收产生的往返运费35元。 我认为，本次拒收并非我个人原因导致的无理由拒收，而是商家未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定的消费者知情权保障义务，服务严重不达标，导致我无法对商品做出合理的购买判断，进而丧失购买意愿，责任完全在商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条规定，因经营者责任导致消费者退货、拒收的，运输等必要费用应由经营者承担，商家无权要求我承担运费，更无权拒绝全额退款。商家的行为已严重侵害了我的知情权、公*交易权与财产权。 投诉请求 1. 责令商家立即全额退还订单货款639元至本人原支付账户； 2. 驳回商家要求我承担拒收运费的无理要求，本次拒收产生的所有运费由商家自行承担； 3. 依法对商家未履行法定告知义务、侵害消费者合法权益的行为进行核查与监督4.因为商家一直不退款，支付运费后还不退款，诉求马上退款并退回运费35元
投诉进度
